Отрасль 1
Банки
- Обслуживание 24/7: баланс, выписки, блокировка карт
- Взыскание: напоминания о платежах и мягкий collection
- Исходящие кампании по кредитам и депозитам
- Подтверждение подозрительных операций
AI-агенты · Банки · Финтех · Телеком
Голосовые AI-агенты для банков и телекома
Один агент обслуживает звонки, чаты и мессенджеры. Понимает узбекский и русский — даже в одной фразе. Разворачиваем его внутри вашего контура и подключаем к АБС, CRM и процессингу.
Входящий звонок · Банк
Язык: узбекский
Намерение: блокировка карты
Переход на русский
АБС → карта заблокирована
Отрасли
Решения для регулируемых отраслей
Там, где важнее всего безопасность данных, нагрузка на контакт-центр и скорость ответа.
Отрасль 2
Финтех
- Поддержка в приложении через мобильный SDK
- Помощь с онбордингом и верификацией
- Статусы переводов, платежей и возвратов
- Рост поддержки без расширения штата
Отрасль 3
Телеком
- Первая линия техподдержки и диагностика
- Смена тарифа и подключение услуг голосом
- Баланс, платежи и уведомления абонентам
- Кампании по удержанию абонентов
Каналы
Все каналы — один агент и общий контекст
Канал — лишь транспорт. Агент, знания и правила контроля за ним всегда одни и те же.
Голосовые звонки
Входящие звонки, IVR и исходящие кампании
Чат
Веб-чат и чат в приложении на ваших площадках
Мессенджеры
WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры
Мобильный SDK
Внутри вашего приложения, с авторизацией
Один агент
За каждым каналом — один и тот же агент: голос, текст и приложение.
Единые знанияОдна база и одни ответы. Обновили раз — изменилось во всех каналах.
Единый контрольОдинаковые ограничения, правила идентификации и полный аудит.
Единая аналитикаТемы, объёмы и уровень автоматизации по всем каналам сразу.
Голос — самое сложное: задержки телефонии, перебивания, шумный канал, редкие языки. Именно здесь нужны мы.
Двуязычность
Узбекский и русский в одном разговоре
Клиенты в Узбекистане свободно переходят с языка на язык — даже внутри одной фразы. Агент понимает смешанную речь и отвечает на том языке, который удобен клиенту.
Распознавание смешанной речи
UZ ⇄ RU
Kartamdanpulyechilibdi,нояничегонепокупал
Перевод«С карты списали деньги, но я ничего не покупал»
Узбекский 45%
Русский 55%
Смешанная речь
Распознаём фразы, где узбекские и русские слова идут вперемешку (code-switching).
Переключение на лету
Клиент перешёл на другой язык — агент продолжает на нём без потери контекста.
Латиница и кириллица
В чатах и мессенджерах понимаем узбекский в обеих письменностях.
Дообучение на ваших данных
Адаптируем модели на записях ваших звонков: банковская терминология, региональные говоры, названия продуктов. Новые языки добавляем так же.
Архитектура платформы
Развёртывание внутри вашего контура
Платформа работает на ваших серверах. Данные клиентов не покидают периметр банка или оператора.
01Каналы
Коммуникации
Телефон
Сайт
Мобильное приложение
Мессенджеры
02Голосовой слой
Речь и телефония
Телефония
ASR · распознавание речи
TTS · синтез речи
Определение языка
Двуязычие UZ ⇄ RU
03Интеллект
Ядро AI-агента
Единый слой оркестрации для каждого диалога
Управление диалогом
Агент по целям
Агент по сценариям
Безопасность и комплаенс
04
Данные и знания
- Данные клиентов
- База знаний
- Документы
- Память
05
Интеграции
- CRM и АБС
- Платежи и collection
- API
- Внутренние сервисы
06
Аналитика и управление
- Дашборды
- Студия агентов
- Мониторинг
- Конфигурация
Человек в контуреРешение человека — всегда в одном шаге
Студия
Создавайте, измеряйте, улучшайте — без разработчиков
Обзор
Эффективность
Сегменты
Продукт
Регион
Аудитория
Эффективность агента · прошлый месяц
Разговоров14 856+12% к прошлому месяцу
Решено без оператора78%+5 п.п.
Обещаний оплаты3 589+8%
Оценка качества AI
90
Отлично
Разговоры по дням
Возможности
Быстрее отвечать по графику платежей+4%
Мягче тон для просрочки 30+ дней+3%
Добавить узбекский в сценарий реструктуризации+6%
Меняйте сами, а не через нас
Ваша команда сама правит поведение агента, скрипты, промпты и лимиты. Без релизного цикла, тикетов вендору и зависимости от нас.
Аналитика и мониторинг
Каждый разговор расшифровывается, группируется по темам и оценивается. Объёмы, автоматизация, маршрутизация и качество — вживую, в одном месте.
Агенты, которые учатся
Встроенные оценки: диалоги с синтетическими клиентами, баллы по критериям и регресс-тесты каждого изменения до выката.
Платформа
Управляет ваша команда. Не мы.
Не чёрный ящик. Никаких внешних зависимостей и привязки к вендору.
/on-premiseВаши серверы
Установка on-premise или в частном облаке. Данные остаются в Узбекистане.
/auditПолный аудит
Журнал каждого разговора, решения агента и изменения настроек.
/apiОткрытые API
Подключайте свои системы и выгружайте данные без ограничений.
/humanЧеловек в контуре
Сложные случаи передаются оператору вместе с историей разговора.
Как мы запускаем
От пилота до промышленной эксплуатации
01
Аудит сценариев
Находим обращения, которые выгоднее всего автоматизировать.
02
Пилот
Запускаем агента на одном сценарии и измеряем результат.
03
Интеграция
Подключаем АБС, CRM, телефонию и процессинг.
04
Масштабирование
Добавляем сценарии, каналы и языки.
05
Сопровождение
Мониторинг 24/7 и развитие по SLA.
Контакты
Обсудим ваш сценарий
Расскажите, какие обращения хотите автоматизировать. Покажем демо на ваших примерах.
Телефон+998 97 887 86 40
Emailinfo@maqsadsoft.uz
Адресг. Ташкент, Мирзо-Улугбекский район, МСГ Бахор, массив Буз-2, дом 4